平安金管家

平安金管家是中国平安人寿保险推出的移动生活金融管家，提供保险保单、财富增值、活动、健康管理等服务，含健康管理、保单服务、金融理财、生活助手等功能，可便捷管理保单、线上投保、咨询、管理资金账户、购买理财产品，健康生活板块提供医疗健康服务。快来下载体验吧！

平安人寿保险app使用说明

1、在首页中为你提供了公告，推荐产品，还有便捷的常用的旺财，续期宝，问一声，进圈子，我的活动，我的产品等便捷服务。

2、在健康界面中，为你提供了专属医生、商城、保险、血糖管理等等，并可以进行查看或查询。

3、在保险板块中用户可以查询一些重疾的保险以及意外保险的重要信息，还有多种人生保险等等。

4、除了保险以外，该软件还提供了特别优惠的商城产品，在这里用户能够购买很多安全保障的优质产品。

5、在我的页面中，除了能够保存自己的个人信息以外，还可以添加家庭中人口的信息，能够保证查阅他们的信息资料。

常见问题解答

【健康】

使用家庭医生服务需要收费吗？

目前使用咨询家庭医生服务是完全免费的

【保险】

一、保证续保年限如何计算？

每个产品的转换日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日。转换升级产品自转换日期开始生效。每个险种的具体转换时间转换通知书上都有明确，您可以查阅（见您的短信或者登录金管家APP--保单服务--待办事项”查询详情和确认）。如果新产品为保证续保产品，新的保证续保期间从转换生效日开始计算。

二、产品条款变更日期是什么？变更后的条款何时生效？

每个产品的条款变更日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日。变更后的条款自变更日期开始生效。每个险种的具体变更时间在变更通知书上都有明确，您可以查阅。

三、产品转换日期是什么？

每个产品的转换日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日

四、此次部分产品停止接受续保的原因？

对于已经停止销售的产品，自2018年7月1日起我公司将停止接受续保。已生效的保险合同保险期间届满前或保证续保期间届满前的保障利益不会受到影响，但产品将在保险期间届满日或保证续保期间届满日24时效力终止。您可以向您的服务人员咨询其他同类产品的信息

五、什么是犹豫期？

1.犹豫期：指投保人收到保险合同并书面签收回执次日起20日内的一段时间。实务中以客户签收保单回执次日为犹豫期第一天，如果最后一天为节假日的，不可顺延至节假日后第一个工作日受理；保全新增附加险以生效日期为签收日期计算犹豫期，到期生效的险种，在生效前也可受理。

2.客户可以在犹豫期内详细、全面的审视合同，如果觉得保险合同不适合，可在此时间内申请撤销合同，保险公司将返还全额保费。客户书面提出解除合同之日起，保险合同即被撤销，保险公司自始不承担保险责任。

六、如果不同意产品转换或条款变更该如何处理？

如果您在转换日/变更日后对于产品转换/条款变更有不同意见，则不同意变更的产品自其保险期间届满或保证续保期间届满时不再接受续保，您的保障将丧失。您也可以在保险期间届满或保证续保期间届满前办理退保，我们将退还当时的现金价值

【旺财】

一、旺财账户支持绑定信用卡吗？

目前支持19家银行信用卡，上海银行、平安银行、光大银行、 建设银行、工商银行、中国银行、民生银行、华夏银行、中信银行、浦发银行、杭州银行、兴业银行、江苏银行、北京银行、广发银行、徽商银行、上海农商行、北京农商行、重庆农商行

二、旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？

支持银行卡列表可以在旺财首页-右上角-支持储蓄卡列表及转账支付限额中查看。

目前支持13家银行，分别为建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、上海银行、浦发银行、广发银行、交通银行。不支持存折。

三、旺财账户允许添加几张银行卡？

为了客户的资金安全，只允许添加1张储蓄卡和1张信用卡。

四、为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？

A：请问您近期是否有升级旺财账户？

一：是的，刚升级旺财之后就没有收益

A：由于旺财升级需要进行数据迁移，旺财余额迁移成功两个交易日后（遇节假日顺延）再进行期间产生的收益迁移，导致期间无法显示收益。但收益是正常计算的，期间产生的收益会直接加到旺财余额里面。请您留意旺财余额的变化，给您带来困扰，敬请谅解。

二：没有升级旺财

工作日当天15：00前转入旺财账户的资金，从第二个交易日起开始计算收益，工作日15:00之后或非工作日转入的资金，交易计入第二个交易日，第三个交易日开始计算收益。转出资金到账日当天不享受收益，当天累计转出资金20万以内转出当天不享受收益，当天累计转出已达20万及以上的资金，资金到账日不享受收益。

收益为零/没有收益，有以下几种可能：

1、当天收益不足0.01元，不予计算；

2、收益计算当日或之前将资金转出。例如，当天15点之前转入，第二个交易日24点前转出，或者当天15点之后转入，第三个交易日24点前转出，均是没有收益的。

3、当天同时有资金转入和转出，转出资金累计超出原有余额（当天不再享受收益），而当天转入资金要等到第二个交易日或第三个交易日才开始计算收益。

坐席按照话术回答后，如果客户继续追问对收益计算日期、规则有疑问，希望坐席能跟客户强调一下，所有的货币基金规则一致，旺财产品也属于通用规则，如客户继续追问收益低，表示无法接受收益规则，可以建议客户了解公司的其他同类产品，尽量安抚客户做结案处理。如果仍客户不接受以及超出知识库旺财账户收益等需系统查询解决的问题，请转基金处理。若基金坐席表示基金处理不了，请受理信息需求：平安金管家—旺财账户问题—旺财账户中的钱无收益问题.

五、忘记旺财账户的支付密码了怎么办？

我的-用户头像区域-账户与密码安全-找回支付密码 输入姓名、身份证、银行卡号、银行预留手机号。

软件特色

【资产增值】线上产品商城，多种途径助您寻觅最契合的金融产品；随时随地进行选购与管控；更有“聚财”账户助力资产增值，为您的财富全程守护！

【客户互动】社会公益、理财规划及客服盛典等活动丰富多彩，互动交流拉近您与平安的距离，邀约亲朋好友一同参与，更有丰厚好礼接连不断，为您打造多彩生活！

【健康关怀】为用户提供一对一的专属家庭医生服务，可与医生在线进行咨询问诊，对话支持图文信息。为用户提供疾病、用药、营养、心理等全方位健康服务。

应用亮点

保单：

保单详情一目了然

线上办理省时省力

金融：

资金账户管理便捷

产品服务一应俱全

产品推荐精准贴心

生活：

精选商品优惠多多

便捷服务触手可及

健康：

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活动：

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更新日志

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1、首页新增三大核心账户，突出常用入口；

2、首页新增客户个性推荐区；

3、首页重新优化主题模块，满足客户一站式多元需求。